Comment pouvons-nous vous aider ?

Depuis l'app de PLW GYM (web ou mobile) :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Planning
3. Sélectionnez la séance qui vous intéresse
4. Cliquez sur Réserver

Vous recevez une confirmation par email + push notification. La séance apparaît dans Mes réservations.

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire. Allez dans Mes abonnements → choisissez votre formule → cliquez sur S'abonner. Vous serez redirigé vers le portail de paiement en ligne sécurisé. Ni la salle ni l'application ne stockent vos coordonnées bancaires.

D'autres modes de paiement sont possibles (virement, chèque, espèces, offert) à l'accueil de la salle. Demandez à votre coach pour les modalités.

Allez dans Mes réservations → sélectionnez la séance → Annuler.

Selon les règles de la salle, une annulation tardive (moins de quelques heures avant la séance) peut décompter un crédit ou être bloquée. Vérifiez la politique de la salle.

3 sources disponibles, toutes facultatives :

• Strava (web + mobile) — vos activités Strava sont importées en temps réel via webhook. Bouton « Connecter Strava » dans Mon activité.
• Apple Santé (iOS, app mobile uniquement) — couvre Apple Watch et toutes les montres qui exportent vers Apple Santé (Garmin, Polar, Fitbit en bridge). Bouton dans Mon activité sur l'app iOS.
• Google Health Connect (Android 12+, app mobile uniquement) — couvre Pixel Watch, Samsung Watch, Wear OS, Fitbit. Bouton dans Mon activité sur l'app Android.

Vos données restent privées et ne sont jamais partagées avec des tiers. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.

Dans l'app, allez dans Profil → tout en bas → Supprimer mon compte. Vous devrez confirmer en saisissant votre mot de passe ainsi qu'une phrase de validation. L'action est immédiate et définitive.

Vos données personnelles sont effacées dans les 30 jours. Seules les données comptables (factures émises) sont conservées 10 ans (obligation légale).

Sur n'importe quel post ou commentaire, cliquez sur les trois points (•••) → Signaler. Notre IA de modération examine le signalement immédiatement et prend les mesures appropriées (masquage, suppression). Vous pouvez aussi bloquer un utilisateur depuis son profil pour ne plus voir ses contenus.

Vérifiez d'abord :

• Votre dossier Courrier indésirable / Spam
• L'adresse email saisie est correcte (pas de faute de frappe)
• Les emails de l'application ne sont pas bloqués par votre fournisseur

Si le problème persiste, écrivez à [email protected] en indiquant l'email concerné et le type de message attendu (invitation, confirmation de séance, etc.).

Envoyez un email à [email protected] avec :

• Le nom de votre appareil (iPhone 13, Pixel 8…) et la version OS (iOS 17, Android 14…)
• La version de l'app (Profil → tout en bas)
• Le parcours qui mène au bug (clic sur X puis Y…)
• Si possible, une capture d'écran ou une vidéo

La salle transmet le signalement à son prestataire technique.

L'application permet la gestion famille :

1. Allez dans Profil → Famille
2. Invitez votre enfant via son email, ou créez un « profil géré » si mineur sans email
3. Vous pouvez réserver, payer, et voir les performances de votre enfant depuis votre compte
4. Le paiement multi-bénéficiaires permet de régler 2 enfants en une seule transaction